Baas klanttevredenheid

Uren per week: 32 - 40 •  Per: direct

Niet te verwarren met Martijn, onze eindbaas klanttevredenheid ;-) Bij iWink hebben we een supportafdeling die wordt bemand door Tjerk, Daniël en Martijn. Zij behandelen vragen van klanten per telefoon, e-mail en chat. Dit team wordt aangevuld met een wekelijks wisselende front-end developer. Samen zorgen zij voor de snelle oplossing van bugs en het realiseren van kleinere features.

Wat ga je doen?

Net als de drie vaste supporters zul je klanten te woord staan. Onze supportafdeling heeft een goede reputatie opgebouwd bij onze klanten, want iWink neemt support erg serieus. We vinden het belangrijk dat we op je kunnen bouwen. Je mag bij ons direct aan de slag voor klanten en we gaan ervan uit dat je intelligent genoeg bent om dat zelf in te vullen. Dat klinkt als veel verantwoordelijkheid en dat is het ook, maar je doet het niet alleen. Als supportteam en iWink willen we alles goed oplossen. Je kunt dus bouwen op collega’s zoals ze ook op jou kunnen bouwen.

Je dagelijkse werk bestaat uit klantcontact (e-mail, telefoon en chat) en zorgen dat verzoeken van klanten goed worden opgelost. We zijn op zoek naar iemand met verantwoordelijkheidsgevoel. Je maakt jezelf verantwoordelijk voor een probleem en zorgt samen met het team dat het wordt opgelost. Je stuurt hiervoor de front-end en back-end developers van de supportafdeling aan. Kennis van webtechniek geeft je duidelijk een streepje voor. Kort gezegd moet je ongeveer weten hoe een webapplicatie wordt gebouwd. 

Je staat klanten beleefd en professioneel te woord. Je eigen input wordt hierbij sterk gewaardeerd door ons en onze klanten. Je hebt hierin een adviserende rol die je ook pro-actief kunt inzetten. Je weet wat de beste keuze is voor een klant, want je weet wat technisch en bedrijfskundig handig is. Je kunt inschatten hoeveel tijd een verzoek kost en of het werk is voor een front-end of back-end developer.

Wat doen we voor jou?

iWink biedt jou een werkomgeving met ongeveer 30 collega's in een omgeving waar ambitie en kwaliteit centraal staan. Je werkt binnen de supportafdeling aan uiteenlopende projecten en ziet op die manier veel variërende projecten voorbij komen.

Verder vinden we het belangrijk dat er ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Daarom bieden we je een scholingsbudget dat je vrij in kunt zetten om jezelf nog meer te specialiseren. We hebben een team met veel kennis en delen deze ook door middel van interne kennissessies en presentaties, zo leer je ook van de andere vakgebieden binnen iWink.

Naast een goed salaris zijn er secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en een reiskostenvergoeding. Tweemaal per jaar organiseren we een gezellig teamuitje, we nemen deel aan diverse sportevenementen zoals de 4Mijl, voetbal- en basketbaltoernooien en hebben een gezellige vrijdagmiddagborrel om het weekend in te luiden.

We bieden een contract voor bepaalde tijd, met zicht op verlenging bij goed functioneren.

Solliciteren?

Als jij je in bovenstaande herkent en het leuk vindt om bij ons te komen werken, dan nodigen we je graag uit te solliciteren via onderstaand sollicitatieformulier.

Bekijk mijn profiel

Martijn van den Berg

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Martijn.

  • (doc, docx, pdf)