Van twee ziekenhuizen naar één toegankelijke digitale ervaring

Frisius MC

Samen met Frisius MC bouwden we aan een website die vertrouwen wekt, duidelijk communiceert en voor iedereen toegankelijk is. Een nieuwe digitale identiteit die past bij een fusieorganisatie met ambitie.

Zorg en ziekenhuizen
Development
Strategie
UX Design

Project in één oogopslag

Digitaal toegankelijk

Begrijpelijke taal, begrijpelijke navigatie.
Handige integraties

Voor geautomatiseerde processen.
Slimme zoekfuncties

Met suggesties, zelfs na schrijffouten.

Medisch personeel aan het werk in een ziekenhuisomgeving.

De beste zorg in alle fasen van het leven

Over Frisius MC

Frisius MC is een toonaangevend ziekenhuis in Noord-Nederland dat staat voor de beste zorg in alle fasen van het leven. Het is ontstaan uit de fusie tussen MCL en Tjongerschans en heeft een sterke regionale identiteit. Sinds 1 januari 2025 zijn Medisch Centrum Leeuwarden en Tjongerschans Heerenveen officieel samen verdergegaan onder de naam Frisius MC.

Een verpleegkundige verzorgt een pasgeboren baby met een glimlach terwijl een man toekijkt. — Afdelingspagina van de website

Twee mensen in gesprek in een gang, één persoon zit in een rolstoel.

De fusie bracht meer dan alleen een nieuwe naam

De uitdaging

Er waren twee verschillende websites, huisstijlen en informatiestructuren die moesten samensmelten tot één overzichtelijke en toegankelijke site. Minder pagina's, minder complexiteit en vooral meer focus op de gebruiker. En dat binnen een tijdsbestek van 6 maanden.

Beide sites waren opgebouwd vanuit de eigen organisatie, dus content kon niet zomaar worden overgezet. Samen met Frisius MC werkten we de volledige structuur door: herschrijven, schrappen en herstructureren, zonder de herkenbaarheid te verliezen.

Toegankelijke websites bouwen is voor ons de standaard. Maar hier ging het verder: patiëntfolders moesten ook digitaal toegankelijk worden.

Mensen werken samen aan een glazen muur met plaknotities in een kantooromgeving.

Een toegankelijke website op basis van een sterke strategische basis

Onze aanpak

We startten met een strategiefase: welke doelgroepen zijn er, wat zijn hun toptaken en welke pagina's doen er echt toe? Statistieken uit de oude websites lieten zien waar bezoekers afhaakten. Gesprekken met ervaringsdeskundigen zorgden ervoor dat de nieuwe site niet alleen technisch toegankelijk is, maar ook begrijpelijk voor iedereen.

Structuur en vormgeving

Op basis daarvan bouwden we een compacte informatiestructuur. De navigatie is ingericht op de logica van de bezoeker, niet op de interne structuur van de organisatie. Een duidelijk hoofdmenu en slimme zoekfunctionaliteit met filters en foutcorrectie zorgen dat mensen snel vinden wat ze zoeken.

Technische realisatie

Voor de bouw werkten we met de iWink starterkit als basis. Snel, solide en ruimte voor maatwerk. Voor Frisius MC voegden we inschrijfformulieren, een koppeling met Google Translate en een integratie met de NZa-wachttijden-API toe. Actuele informatie, zonder handmatig beheer.

Een website-interface met ziekenhuispersoneel op de achtergrond en menu-opties voor zorgdiensten.

Overzichtspagina van medische afdelingen op de website van het Medisch Centrum Leeuwarden.

Een afbeelding van een medische faciliteit met personeel in witte jassen en informatie over afspraken en opnames.

Een overzichtelijke website die eenvoudig is in het beheer

Het resultaat

Een overzichtelijke website die de identiteit van Frisius MC versterkt en waar gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid centraal staat. Dankzij de nieuwe structuur en krachtige zoekfunctie vinden bezoekers nu veel sneller de juiste informatie, van specialismen tot wachttijden en contactgegevens.

Voor de afdeling communicatie en marketing is het beheer een stuk eenvoudiger geworden. Het CMS bevat slimme tools die helpen om content actueel en consistent te houden. Onze Page Audit-module wijst per pagina een verantwoordelijke aan en stuurt automatisch herinneringen voor controle. Zo blijft de informatie betrouwbaar en up-to-date, wat waardevol is voor interne audits en kwaliteitsrapportages, maar ook voor de bezoeker.

Technische highlights:

API-koppeling met de NZa: wachttijden worden automatisch bijgewerkt, zonder dat redacteuren handmatig gegevens hoeven in te voeren.
Slimme zoekfunctie (SiteSearch360): bezoekers krijgen direct suggesties en relevante resultaten, zelfs bij spelfouten.
Inschrijfmodule voor evenementen: Frisius MC kan inschrijvingen volledig via de website afhandelen, inclusief automatische limietbewaking.
AI-tools in het CMS helpen redacteuren met het genereren van ALT-teksten en het herschrijven van teksten, wat tijd bespaart en de toegankelijkheid vergroot.

Webpagina met locaties voor medische afdelingen en behandelingen in Friesland.

Afbeelding van een webpagina met een lijst van afdelingen van Frisian MC, met zoekfunctie en alfabetische navigatie.

“Met iWink realiseerden we in korte tijd één duidelijke en toegankelijke website. Door vanaf de basis te bouwen en te testen met ervaringsdeskundigen is de site écht gebruiksvriendelijk geworden.”

Auteur: Erik Kofman Woordvoerder en senior communicatieadviseur

Deze website is het startpunt van een langdurige samenwerking

Doorontwikkeling

Het project is afgerond, maar de samenwerking gaat door. Op de roadmap staat een koppeling met Indiveo, zodat patiëntinformatie uit Divi's straks automatisch op de website verschijnt. Ook volgt een officiële WCAG-toetsing, een concrete stap richting volledige digitale toegankelijkheid.